Se você é estudante de TI e quer desenvolver suas habilidades na prática, essa pode ser uma ótima oportunidade para conhecer de perto o funcionamento da infraestrutura tecnológica de uma empresa de engenharia de alta complexidade.

A pessoa atuará diretamente no suporte técnico aos usuários da empresa, sendo responsável por:

• Realizar o primeiro atendimento e triagem dos chamados abertos, identificando a natureza do problema e encaminhando para os responsáveis técnicos adequados.
• Acompanhamento e manutenção dos prazos de SLA
• Atendimento de chamados relacionados a problemas de hardware, software e rede.
• Instalação e configuração de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras).
• Apoio na manutenção preventiva e corretiva dos ativos de TI.
• Suporte básico a sistemas internos utilizados pelas áreas.
• Documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento.
• Suporte em reuniões ou treinamentos internos
• Apoio em projetos de melhoria da infraestrutura de TI.

Impacto no time/empresa:

Essa atuação garante o funcionamento contínuo dos recursos tecnológicos, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade dos colaboradores. A triagem eficiente dos chamados contribui diretamente para a agilidade na resolução dos problemas e para a organização do fluxo de atendimento da equipe de TI.